- 出生年
- 1992年
- 籍贯
- 四川
- 学历
- 本科
- 证书
- 本科学历证、港澳通行证、美国签证
- 特长
- 经验丰富的前台与行政管家，精通项目管理及团队协作，善于维护客户关系、处理紧急情况，同时擅长多语种沟通，拥有强大的客户体验和技术支持能力。
- 服务地区
- 涉外、美国🇺🇸
- 工作经验
- 教育背景：
TMC Academy，新加坡
01. 2009 - 09. 2013 - 酒店与旅游管理，本科
工作经历：
董事⻓助理 ⼭图集团，迪拜 11.2022 - 12.2023 1. 负责董事⻓⽇常⼯作安排，协助董事⻓接待重要客户并做好接待⼯作； 2. 公司重要⽂件整理以及归档； 3. 对公司运作及各职能部⻔进⾏管理，并协调各部⻔关系； 4. 组织和安排每⽇会议，配合董事⻓参与商务谈判； 5. 电话或邮件沟通供应商寻求报价，合同洽谈以及货物送货跟进； 6. 政府部⻔项⽬申报，并与政府部⻔保持良好沟通与关系维护； 7. 施⼯现场⼈员管理、翻译。监督现场⼯程进度以及完成情况； 8. 制作公司员⼯考勤以及基本财务管理； 9. 配合相关项⽬进⾏市场推⼴以及品牌维护； 10. 清关⽂件申请以及货柜运输跟进； 11. 包装设计⽂件跟踪； 12. 处理突发紧急情况。
技术⽀持顾问 苹果电脑贸易（上海）有限公司，成都 08. 2021 - 11.2022 1.为客户提供⽀持的经验，热衷于客户服务，对客户体验有担当，能够提供全⾯的问题解决⽅案； 2.技术故障诊断⽤户知识或经过验证的技术能⼒； 3.根据不同的对象有效地调整沟通⽅式和⻛格； 4.具备⾃我管理能⼒，并能够在不断变化的快节奏环境中独⽴⼯作； 5.分享知识和乐于接受反馈的团队内实现成⻓能够⾼效地管理时间，包括能够同时处理多个任务、保持条理清楚和分清⼯作主次； 7.能够在于客户交谈时利⽤多个⼯具调查和获取技术信息； 8.善于掌握技术故障诊断技能，并热衷于学习和迎接新的挑战。
资深前台 永利皇宫，澳⻔ 08. 2016 - 06. 2021
1.开业筹备计划，培训与管理； 2.制定VIP接待处员⼯班表； 3.负责VIP接待处欢迎饮料与点⼼成本核算及管控； 4.负责新员⼯的专业技能培训； 5.维护VIP客户关系，并及时处理投诉； 6.协作客户办理⼊住、退房⼿续，以及餐厅同轿⻋预订。
⾏政管家 帆船酒店，迪拜 09.2014 - 05.2016 1.负责从客⼈从⼊住开始前的准备到离店所需的服务要求（包括礼宾服务、 定制晚餐晚宴旅游路线等）； 2.检查所属楼层所有房间的状态，并依据客⼈的喜好做相应的准备，确保达到令⼈满意的个性化服务； 3.协调各部⻔间合作； 4.及时处理并反馈客⼈投诉意⻅。
- 个人评价
- ●具有良好的⼯作节奏安排控制能⼒，良好的沟通协调能⼒以及抗压能⼒； ●较强的学习及逻辑思维能⼒，善于总结⼯作经验，优化⼯作流程； ●丰富对客经验，冲突管理能⼒，管理不确定性，以顾客为中⼼，着重差异性； ●中⽂、英⽂、粤语流利。
